Nel sito è da ora disponibile una nuova area specificatamente dedicata alle segnalazioni e agli eventuali reclami degli utenti.
Gli ambiti in cui possono essere effettuate segnalazioni o reclami sono:
• raccolta rifiuti: mancata raccolta del rifiuto, gestione dei contenitori, perdita di rifiuti dai mezzi, carente igiene al suolo, comportamento del personale addetto
• centri di raccolta: comportamento del personale addetto, rifiuti conferibili nei centri
• call center-numero verde: difficoltà di contatto, comportamento del personale addetto, tipologia di informazioni erogate
• altri tipi di segnalazioni o reclami non compresi nelle precedenti casistiche
Il form on line rappresenta una possibilità aggiuntiva. Rimangono ovviamente tutte le precedenti modalità di contatto della nostra azienda: telefono, mail, pec e compilazione del modulo cartaceo di segnalazione scaricabile nella nuova area e nella sezione modulistica del nostro sito.
COME FUNZIONA IL FORM ON LINE DI SEGNALAZIONE/ RECLAMO?
Il form on line permette di fare una selezione in base all’argomento, di scegliere se si tratti di una semplice segnalazione o di un vero e proprio reclamo e di dettagliare le relative specifiche. Le informazioni verranno inviate dal sito direttamente al nostro call center che inserirà quanto ricevuto nei processi di lavoro. Al momento dell’invio della comunicazione verrà, inoltre, fornita una conferma alla mail inserita dall’utente tra i campi obbligatori del form.
ATTENZIONE AL RISPETTO DEI TEMPI PER INVIARE LE SEGNALAZIONI/RECLAMI SUI DISSERVIZI NELLA RACCOLTA
Il disservizio (la mancata raccolta del rifiuto) verrà recuperato se la segnalazione giungerà (utilizzando indifferentemente una delle possibilità elencate sopra) entro le ore 12:00 dei due giorni lavorativi successivi al passaggio; in caso contrario la segnalazione non verrà tracciata come disservizio e non verrà recuperato il rifiuto.
Ecco alcuni esempi:
– giorno di passaggio lunedì mattina -> la segnalazione sarà considerata valida e verrà gestito il recupero se giungerà entro le ore 12:00 di mercoledì
– giorno di passaggio martedì pomeriggio -> la segnalazione sarà considerata valida e verrà gestito il recupero se giungerà entro le ore 12:00 di giovedì